月子中心如何经营才有入住率和好评率

搜创商机网     2020/1/16 16:27:56

月子中心如何经营才有入住率和好评率?年关将至,许多老板都在感叹,自己忙活了一年,却在年终总结的时候发现月子中心业绩并不理想,现在产后恢复行业发展到了一定程度了,顾客就出现了挑店的情况,服务业本身就有一个很大的随机性,不想让顾客流失,大家需要做的还有很多。

月子中心如何经营才有入住率和好评率

首先,作为一家专业的月子中心,你不能挑顾客,“以貌取人”是许多零售业导购常干的事,可是经营月子中心不行,每一笔价格都很 高。如果单纯通过顾客穿着打扮来选择是否服务,而不是对所有的人都进行无差别的专业接待,这种的服务态度往往会导致大量顾客的流失。建立比较严厉的惩罚制度,可以引起产后技师对自己态度的反省,对于她们来说会有物质上的损害,比如说减薪、无绩效奖金等,一次就能改过来。

其次,完善服务或提供附加服务来留住顾客。服务这东西,你站在经营者的角度或许觉得一切都OK,但是换位思考,就会不一样,比如让一个服务员扮演顾客,在自家的月子中心进行护理,看下在接待上是否标准,有没有出现哪些让人不满意的地方。通过这种的对比可以很好的了解到自己所存在的问题,找出问题之后,才能更好的地提升。第三,通过问卷调查顾客不选择本店的原因及选择其他店的原因。所谓没有对比就没有发现,一般来说采用问卷调查的方式是比较合适的,通过调查能够知道顾客对什么方面不满意,知道接受过服务的人的感受,还能够清楚的了解到有哪些方面是需要改进的。

如果要提升月子中心的入住率,还应该通过加强培训来提高员工素质,只有不断的夯实自己员工的能力和素质,才能让自己的专业度保持不下降,通过培训,也可以让大家形成一个你追我赶的工作氛围,用竞争来让她们有自我提升意识。

编辑:搜创-小梅

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